FAQ
Size & Fit
Encontrarás una tabla/guía de tallas en cada página de producto. Utiliza la guía de medidas y sigue nuestras recomendaciones en la tabla de tallas para encontrar la mejor talla para ti. Siempre puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente y ellos te ayudarán con todas tus dudas.
En las descripciones de nuestros productos puedes ver en qué estilos te recomendamos que elijas una talla más grande o a la media. También puedes consultar la guía de tallas o ponerte en contacto con nuestro servicio de atención a clientes.
Shipping & Delivery
Hacemos envío a todo México por $99. El tiempo estimado de entrega es de 3 a 5 días hábiles.
Enviamos desde nuestro almacén en México.
Returns & Exchanges
Si pero queremos evitar envíos innecesarios de ropa de ida y vuelta y, por lo tanto, te recomendamos nuestra guía de tallas o contactar a nuestro servicio de atención al cliente (por DM en instagram) para garantizar el tamaño y el ajuste correctos para el artículo que deseas.
Esperamos que te gusten tus prendas de Calls Mary tanto como a nosotros. Sin embargo, si necesita realizar una devolución, ten en cuenta que no incluimos etiquetas de devolución en nuestros paquetes.
En su lugar, puede ponerte en contacto directo con nuestro servio al cliente por Instagram DM o enviando correo a callsmarycollection@gmail.com.
Puedes devolver tu pedido dentro de los 3 días posteriores a su recepción, ya que nuestro stock es limitado, posterior a esa fecha YA NO SE HARÁ VALIDA LA DEVOLUCIÓN. Los artículos que NO SE PUEDEN DEVOLVER son los que participen en promociones, oferta o adquiridas por tarjetas de regalo.
Todos los artículos devueltos son inspeccionados minuciosamente por nuestro almacén. Para recibir un reembolso completo por sus artículos, deben estar en las mismas condiciones que cuando los recibiste. No aceptamos devoluciones de artículos que muestren signos de desgaste o uso.
Al tener envío sin costo a todo México y un costo preferente de envío, la guía de regreso tiene un costo de $180, la cual se te proporcionará al ponerte en contacto con nosotros y una vez realizado su pago.
El proceso de devolución del dineroserá mediante una tarjeta de regalo de la tienda www.callsmary.com , el cual empezará una vez que se halla recibido el producto y sea analizado por el área correspondiente.
No incluimos etiquetas de devolución en nuestros paquetes; en cambio, las devoluciones se procesan de la siguiente manera:
1.Ponte en contacto durante los primeros 3 días de haber recibido el paquete con nuestro equipo de atención a clientes por DM en Instagram (ten presente el número de tu pedido)
2. Debes liquidar la guía de regreso para empezar el proceso de devolución y revisión.
3. Una vez que termine la revisión de las prendas se procede con la devolución de tu dinero en un monedero electrónico con vigencia de 1 año (Como un plus, puedes hacer uso de el durante promociones especiales). El monto que NO se devuelve es el envío.
El proceso de devolución del dinero a una tarjeta de regalo, va a depender del tiempo de notificación y de recibido en almacén de Calls Mary.
Una vez en almacén, tardará de 2 a 3 días en darte respuesta y hacerte llegar la devolución (según sea el caso).
Lamentablemente, las tarjetas de regalo de Calls Mary no son elegibles para devolución.
Order & Payments
Después de realizar tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación que contiene todos los detalles del pedido y un número de pedido en la dirección de correo electrónico proporcionada durante el proceso de pago.
El procesamiento y cumplimiento de pedidos generalmente entre 1 y 2 días hábiles. Luego recibirás un correo electrónico de confirmación de envío con un número de seguimiento.
El tiempo de envío dependerá hacia dónde se enviaría el pedido, el tiempo que se estima es de 3 a 5 días hábiles, también hay que tomar en cuenta que una vez entregado a paquetería ya no dependerá de Calls Mary.
Aceptamos pago por medio de PayPal y Mercado Pago (tarjeta debito, tarjeta crédito, transferencia y pago en efectivo en OXXO).
Puedes también hacer tus pagos por transferencia directamente por DM de instagram.
Por favor contacta con nuestro servicio de atención al cliente con tu número de pedido y guía, ellos te ayudarán.
General
Nuestro equipo de atención al cliente trabaja en horario de oficina, de lunes a viernes de 9:00 a 17:00 horas.
Nuestro objetivo es responder a su consulta el mismo día, pero para obtener una respuesta rápida, utilice el chat en vivo en la esquina inferior derecha o por DM en Instagram.
Ofrecemos tarjetas de regalo digitales. Cuando compres una tarjeta de regalo, recibirás una tarjeta de regalo electrónica en tu mail de inmediato.
La tarjeta regalo tiene una validez de un año desde la fecha de compra.
Haz click en la bolsa de compras y proceda a realizar el pago; a la derecha verás una descripción general de tu(s) producto(s) y debajo un campo para el código de descuento.
Agrega el código al campo y haz click en "aplicar", junto al código, y se actualizará el monto total del pedido. Ten en cuenta que no puedes combinar el código con otros descuentos.
Si deseas eliminar el código, simplemente haz click en la pequeña cruz en la esquina derecha del código.
Puedes encontrarnos en Instagram, o TikTok ¡Esperamos verte ahí! Nos encanta verte usar Calls Mary y cómo estilizas nuestra ropa. Comparte tus sus looks con nosotros mencionando @callsmarycollection, etiquetándonos en tus publicaciones o usando el hashtag #CALLSMARY, y es posible que aparezcas en nuestro sitio web o redes sociales.
Por el momento no contamos con showroom pero estaremos anunciando pop up en bazares, te recomendamos estar al pendiente en nuestras redes sociales.
Encontrarás información sobre la fecha prevista de llegada de la prenda en la página del producto. Si quieres más información, siempre puedes contactar a nuestro servicio de atención al cliente.